Datacenter outage post-mortem

Op 21 juni is er een storing geweest in ons server.
Dit heeft er voor gezorgd dat onze diensten tijdelijk niet goed bereikbaar waren.

Met dit document geven wij inzicht in de tijdlijn, wat er fout is gegaan en wat we er van geleerd hebben.

Post-mortem

Datum

21 juni 2019

Auteurs

Status

✔️ Storing verholpen

Samenvatting

Er is een storing opgetreden in één van onze servers.
Hierdoor waren bepaalde Hybrid SaaS diensten niet bereikbaar.

Duur

De eerste melding bereikte ons rond 07:30
Uit onderzoek is gebleken dat er rond 04:30 de laatste communicatie is geweest vanaf de server.
Vanaf 14:00 zijn alle klanten omgezet naar een andere server.

Impact

  • Hybrid SaaS productie omgevingen niet bereikbaar

Oorzaak

Door onbekende rede is de server kapot gegaan.

Oplossing

Er is een nieuwe server geplaatst

Tijdlijn